IT outsourcing'i başarılı kılan şey ucuz fiyat değil, doğru yapılandırılmış ilişkidir. Sabit aylık ücretle çalışan, net SLA'lara sahip, raporlama disiplini olan bir ortakla daha az toplam maliyetle daha iyi sonuç alırsınız.
6 Kural
- Kapsamı kalemiyle yazın — 'tam IT' tanımı yerine somut hizmetler
- SLA'ları ölçülebilir yapın — yanıt süresi, çözüm süresi, raporlama sıklığı
- Bilgi transferini iki yönlü tutun — outsourcer sizi öğrenmeli, siz de onları
- Gizlilik ve erişim kontrolünü sözleşmede netleştirin
- Aylık iş gözden geçirme toplantılarıyla ilişkiyi canlı tutun
- Çıkış planını ilk gün yapın — bağımlılık yaratmayın
Uyarı işaretleri
Vaatler aşırı ise kaçın. SLA'sız fiyat teklifi, generic tekliftir. 'Size özel planlama' demiyorsa ortağınız değil satıcınızdır. Önceki müşterileriyle görüşmeden imza atmayın.
IT outsourcing bir satın alma değil, uzun vadeli bir iş ortaklığıdır. Buna göre değerlendirin.
Okumaya devam edin