Teknik Destek ve Bakım
Kullanıcınız çağrıyı açtığı anda devreye giren, net SLA'larla çalışan ve sistemde sorun çıkmadan önce müdahale eden bir destek ekibi. Uzaktan da yerinde de, 7/24 yanınızdayız.
- 7/24 yardım masası
- 1 saat altı yanıt
- Proaktif bakım
- Uzaktan + yerinde
- 7/24 yardım masası
- 1 saat altı yanıt
- Proaktif bakım
Tek destek hattı, tanımlı SLA — sorun büyümeden çözülür
Kullanıcınız çağrıyı açtığı anda devreye giren, net SLA'larla çalışan ve sistemde sorun çıkmadan önce müdahale eden bir destek ekibi. Uzaktan da yerinde de, 7/24 yanınızdayız.
Neler Dahil
- 7/24 yardım masası
- 1 saat altı yanıt
- Proaktif bakım
- Uzaktan + yerinde
Kapsamımız
Tek bir numara, net bir SLA ve proaktif bir yaklaşım.
Yardım Masası
E-posta, telefon ve portal üzerinden tek noktadan çağrı yönetimi.
Uzaktan Destek
Ekran paylaşımı ve güvenli RMM araçlarıyla anında müdahale.
Yerinde Destek
Gerektiğinde şehir içi ve şehirlerarası onsite ekip desteği.
Proaktif Bakım
Aylık check-list ile riskler oluşmadan önce tespit ve önleme.
Envanter Yönetimi
Donanım, yazılım, lisans ve sözleşme envanterinin canlı takibi.
Kullanıcı Onboarding
Yeni çalışan setup'ı, hesap açma ve temel eğitim desteği.
Nasıl çalışıyoruz
Size uygun kapsam, net bir SLA ve ilk günden itibaren çalışır bir ekip.
- 01
İhtiyaç analizi
2–3 günKullanıcı sayısı, lokasyonlar, kritik sistemler ve mevcut süreçler.
- 02
SLA & kapsam tanımı
2–3 günÇağrı kategorileri, müdahale süreleri ve raporlama formatı.
- 03
Araçların kurulumu
1 haftaRMM, helpdesk portalı ve izleme ajanlarının dağıtımı.
- 04
Ekip onboarding
3–5 günKullanıcı eğitimi, kontak listesi ve ilk iletişim.
- 05
Canlı destek
SürekliAktif destek, aylık raporlama ve çeyrek bazlı gözden geçirme.
Kimler İçin?
Üç tipik senaryoda birlikte çalışıyoruz.
IT ekibi olmayan KOBİ'ler
Tam donanımlı bir IT ekibine sahip olmanın maliyet-etkin yolu.
Mevcut IT ekibini destekleyen dış kaynak
Rutini dışarıya vererek iç ekibin stratejik işlere odaklanması.
Çok lokasyonlu kurumlar
Tüm şubelerin tek merkezden yönetilmesi ve onsite ağının kullanılması.
Bu hizmet hakkında merak ettikleriniz
En sık sorulan soruları bir araya topladık. Cevabını bulamadıklarınız için bize yazın.
İlgili olabilecek diğer hizmetlerimiz
Hizmetlerimiz tek başına da çalışır, birlikte daha güçlü sonuç verir.
Teknik Destek ve Bakım için birlikte çalışalım
15 dakikalık bir keşif görüşmesiyle ihtiyaçlarınızı dinleyelim ve size uygun bir yol haritası çıkaralım.